| |
ICS 03.180; 03.200 Únor 2006
|
Poskytovatelé jazykových studijních pobytů - |
ČSN 76 1401 |
Language study tour provides - Requirements
Organisateurs de séjours ou stages linquistiques - Exigences
Anbieter von Sprachreisen - Anforderungen
Tato norma je českou verzí evropské normy EN 14804:2005. Překlad byl zajištěn Českým normalizačním institutem. Má stejný status jako oficiální verze uvedené evropské normy.
This standard is the Czech version of the European Standard EN 14804:2005. It was translated by Czech Standards Institute. It has the same status as the official version.
|
|
© Český normalizační institut, 2006 75243 |
Národní předmluva
Vypracování normy
Zpracovatel: Ing. Zdenka Petrů - AGENTURA IT, IČ 61471470
Pracovník Českého normalizačního institutu: Bc. Kateřina Čábelová
|
EVROPSKÁ NORMA EN 14804 |
ICS 03.180; 03.200
|
Poskytovatelé jazykových studijních pobytů - Požadavky Language study tour provides - Requirements |
|
|
Organisateurs de séjours ou stages linquistiques - |
Anbieter von Sprachreisen - Anforderungen |
Tato evropská norma byla schválena CEN 2005-05-19.
Členové CEN jsou povinni splnit Vnitřní předpisy CEN/CENELEC, v nichž jsou stanoveny podmínky, za kterých se musí této evropské normě bez jakýchkoliv modifikací dát status národní normy. Aktualizované seznamy a bibliografické citace týkající se těchto národních norem lze obdržet na vyžádání v Řídicím centru nebo u kteréhokoliv člena CEN.
Tato evropská norma existuje ve třech oficiálních verzích (anglické, francouzské, německé). Verze v každém jiném jazyce přeložená členem CEN do jeho vlastního jazyka, za kterou zodpovídá a kterou notifikuje Řídicímu centru, má stejný status jako oficiální verze.
Členy CEN jsou národní normalizační orgány Belgie, České republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Irska, Islandu, Itálie, Kypru, Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty, Německa, Nizozemska, Norska, Polska, Portugalska, Rakouska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Spojeného království, Španělska, Švédska a Švýcarska.
|
CEN Evropský výbor pro normalizaci European Committee for Standardization Comité Européen de Normalisation Europäisches Komitee für Normung Řídicí centrum: rue de Stassart 36, B-1050 Brusel © 2005 CEN Veškerá práva pro využití v jakékoli formě a jakýmikoli prostředky Ref. č. EN 14804:2005 E |
Obsah
Strana
1 Předmět normy.................................................................................................................................................................... 6
2 Termíny a definice............................................................................................................................................................... 7
3 Poskytování informací........................................................................................................................................................ 7
3.1 Všeobecné........................................................................................................................................................................... 7
3.2 Informace před rezervací................................................................................................................................................... 7
3.2.1 Všeobecné informace před rezervací.............................................................................................................................. 7
3.2.2 Péče o nezletilé osoby....................................................................................................................................................... 8
3.2.3 Právoplatná dokumentace a informace.......................................................................................................................... 8
3.2.4 Prohlášení o zvláštních požadavcích............................................................................................................................... 8
3.2.5 Ubytování.............................................................................................................................................................................. 8
3.2.6 Podrobnosti o kurzu............................................................................................................................................................ 8
3.3 Informace před odjezdem................................................................................................................................................. 9
3.4 Informace při příjezdu......................................................................................................................................................... 9
4 Poskytování služeb............................................................................................................................................................. 9
4.1 Vedení a personál............................................................................................................................................................... 9
4.2 Zajištění výuky...................................................................................................................................................................... 9
4.2.1 Učební plán.......................................................................................................................................................................... 9
4.2.2 Výuka..................................................................................................................................................................................... 9
4.2.3 Prostory............................................................................................................................................................................... 10
4.2.4 Vyučující personál............................................................................................................................................................. 10
4.3 Ubytování............................................................................................................................................................................. 11
4.3.1 Pomoc nezletilým osobám.............................................................................................................................................. 11
4.3.2 Všeobecné požadavky...................................................................................................................................................... 11
4.3.3 Ubytování v domácnostech.............................................................................................................................................. 12
4.3.4 Ubytování v ubytovnách..................................................................................................................................................... 13
4.3.5 Apartmány s vlastním stravováním poskytnuté PJSP................................................................................................. 13
4.4 Volný čas............................................................................................................................................................................. 13
4.5 Péče (včetně péče o nezletilé osoby)............................................................................................................................ 13
4.6 Vedoucí skupin.................................................................................................................................................................. 14
4.6.1 Všeobecné požadavky na vedoucí skupin.................................................................................................................... 14
4.6.2 Dodatečné požadavky na vedoucí skupin dohlížející na skupiny nezletilých osob............................................... 14
4.7 Monitorování spokojenosti zákazníka a/nebo účastníka............................................................................................ 14
4.7.1 Všeobecné.......................................................................................................................................................................... 14
4.7.2 Počáteční zpětná vazba.................................................................................................................................................... 15
4.7.3 Průběžná zpětná vazba..................................................................................................................................................... 15
4.7.4 Závěrečný dotazník............................................................................................................................................................ 15
4.7.5 Vyřizování stížností............................................................................................................................................................. 15
4.8 Pojištění odpovědnosti..................................................................................................................................................... 15
Tato evropská norma (EN 14804:2005) byla vypracována technickou komisí CEN/TC 329 „Služby cestovního ruchu“, jejíž sekretariát zajišťuje DIN.
Této evropské normě musí být nejpozději do prosince 2005 udělen status národní normy, a to buď vydáním identického textu, nebo schválením k přímému používání jako národní normy. Národní normy, které jsou s ní v rozporu, musí být zrušeny nejpozději do prosince 2005.
V souladu s vnitřními pravidly CEN/CENELEC bude tato norma zavedena národními normalizačními organizacemi těchto států: Belgie, České republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Irska, Islandu, Itálie, Kypru, Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty, Německa, Nizozemska, Norska, Polska, Portugalska, Rakouska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Spojeného království, Španělska, Švédska a Švýcarska.
Úvod
Tato evropská norma je určena poskytovatelům jazykových studijních pobytů a orgánům vydávajícím osvědčení o shodě, prostřednictvím kterého budou zákazníci informováni při volbě jazykových studijních pobytových programů a jejím cílem je zvýšit spokojenost a splnění očekávání zákazníků.
Pokud budou zákazníci lépe informováni, budou z toho mít prospěch i poskytovatelé jazykových studijních pobytů.
1 Předmět normy
Tato evropská norma specifikuje požadavky kladené na poskytovatele jazykových studijních pobytů, včetně škol, cestovních kanceláří a agentur.
Tato evropská norma zejména specifikuje úroveň kvality služeb jazykové výuky ve třídách za účasti vyučujícího v zahraničí a souvisejících služeb, včetně ubytování, programu v rámci volného času a cestovních služeb, které mohou jazykové studijní programy doplňovat.
-- Vynechaný text --