MDT 681. 3. 06 ČESKÁ NORMA Květen 1994
Informační technika
UŽIVATELSKÁ DOKUMENTACE
A INFORMACE NA OBALU ZÁKAZNICKÝCH
SOFTWAROVÝCH BALÍKŮ
ČSN ISO 9127
36 9806
Information processing systems - User documentation and cover information for consumer software packages
Systèmes de traitement de l'information-Documentation pour l'utilisateur et renseignements sur l'emballage des progiciels grand
public
Informatik - Dokumentation des Benutzers und Informationen auf dem Umschlag der Softwarenverpackungen für den Benutzer
Tato norma obsahuje ISO 9127: 1988
Národní předmluva
Základní normou ISO v oblasti dokumentace softwaru je norma ISO 6592, která je v současné době v technické komisi ISO revidována. Z tohoto důvodu není zavedena do ČSN.
Citované normy
ISO 6592 dosud nezavedena
ISO 7185 zavedena v ČSN 36 9171. Systémy zpracování informací. Programovací jazyk PASCAL.
Vypracování normy
Zpracovatel: RECHEK, Praha, IČO 13155008, Ing. Jindřich Řechtáček Technická normalizační komise: TNK20 Informační technika Pracovník Českého normalizačního institutu: Ing. Petr Wallenfels
© Český normalizační institut, 1994
16213
ČSN ISO 9127
INFORMAČNÍ TECHNIKA UŽIVATELSKÁ DOKUMENTACE A INFORMACE NA OBALU ZÁKAZNICKÝCH SOFTWAROVÝCH BALÍKŮ
ISO 9127
První vydání
1988-09-01
Obsah
Strana Předmluva............................................................................................. 3
0 Úvod............................................................................................... 3
1 Předmět normy a rozsah použití......................................................................... 3
2 Odkazy na normy..................................................................................... 4
3 Definice ............................................................................................ 4
4 Kategorie informací................................................................................... 4
Oddíl 1: Uživatelská dokumentace........................................................................ 5
5 Účel................................................................................................ 5
6 Referenční dokumentace ............................................................................... 5
6. 1 Identifikace balíku................................................................................... 5
6. 2 Komponenty balíku.................................................................................. 6
63 Popis funkcí softwaru................................................................................ 6
6. 4 Instalace softwaru................................................................................... 7
6. 5 Používání softwaru .................................................................................. 7
6. 6 Technické informace o softwaru........................................................................ 8
6. 7 Testování.......................................................................................... 9
6. 8 Smluvní informace .................................................................................. 9
6. 9 Významový slovník.................................................................................. 9
6. 10 Rejstřík .......................................................................................... 9
6. 11 Připomínky koncového uživatele...................................................................... 9
7 Dokumentace pro výcvik............................................................................... 9
8 Dokumentace pro rychlou orientaci.......................................................................10
Oddíl 2: Informace na obalu.............................................................................11
9 Účel................................................................................................11
10 Obsah.............................................................................................11
10. 1 Identifikace balíku..................................................................................11
10. 2 Účel a rozsah použití................................................................................11
103 Prostředí..........................................................................................11
10. 4 Vstup............................................................................................11
10. 5 Výstup...........................................................................................11
10. 6 Omezení dat nebo souborů...........................................................................11
10. 7 Instrukce pro používání..............................................................................11
10. 8 Doplňkové informace......... .....................................................................12
10. 9 Smluvní informace ................................................... .............................12
10. 10 Adresa zákaznického servisu ........................................................................12
10. 11 Dodávané položky.................................................................................12
10. 12 Normy a zákony ..................................................................................12
10. 13 Nezávislá certifikace...............................................................................12
10. 14 Kód výrobku.....................................................................................12
10. 15 Cena............................................................................................12
2
ČSN ISO 9127
Předmluva
ISO (Mezinárodní organizace pro normalizaci) je celosvětovou federací národních normalizačních organizací (členů ISO). Na přípravě mezinárodních norem obvykle pracují technické komise ISO. Každý člen ISO, který se zajímá o nějaké téma, pro které byla vytvořena technická komise, má právo být v této komisi zastoupen. Práce se zúčastňují i mezinárodní organizace - vládní i nevládní - s nimiž ISO navázala pracovní styk. ISO úzce spolupracuje s Mezinárodní elektrotechnickou komisí (IEC) ve všech záležitostech týkajících se normalizace v elektrotechnice.
Návrhy mezinárodních norem přijaté technickými komisemi se rozesílají členům ISO ke schválení před jejich přijetím ve formě mezinárodní normy Radou ISO. Schválení normy vyžaduje v souladu s postupy ISO souhlas alespoň 75 % z hlasujících členů.
Mezinárodní norma ISO 9127 byla připravena technickou komisí ISO/TC 97 Systémy zpracování informací.
Uživatelé by měli vzít na vědomí, že všechny mezinárodní normy podléhají čas od času revizím a při jakékoliv odvolávce na jinou mezinárodní normu se rozumí její poslední vydání, pokud není uvedeno jinak.
0 Úvod
Zákaznické softwarové balíky jsou hotové balíky, prodávané zákazníkovi v obchodě. Obvykle se software prodává předem zabalený společně s uživatelskou dokumentací.
Informace poskytovaná v uživatelské dokumentaci na obalu balíku je často jediný způsob, kterým výrobce nebo obchodní organizace může komunikovat se zákazníkem a uživatelem. Je proto životně důležité, aby byly předány dostačující informace, které umožní zákazníkovi úspěšné používání softwaru.
1 Předmět normy a rozsah použití
Tato mezinárodní norma popisuje uživatelskou dokumentaci a informace na obalu dodávané se zákaznickými softwarovými balíky.
- Uživatelská dokumentace
Tato dokumentace poskytuje uživatelům všechny informace, které jsou potřebné pro instalaci a provozování softwaru. Je obvyklé, že tato dokumentace má podobu jednoho nebo více manuálů, které jsou zabaleny společně se softwarem. Proto uživatelé nejsou schopni konzultovat manuál(y), dokud nekoupí softwarový balík.
Uživatelská dokumentace je popsána v oddílu č. 1 této mezinárodní normy.
- Informace na obalu
Tyto informace jsou uvedeny na externím obalu balíku. Jejich účelem je umožnit budoucím kupujícím rozhodnout se, zda software vyhovuje jejich požadavkům.
Informace na obalu jsou popsány v oddílu č. 2 této mezinárodní normy.
Tato mezinárodní norma nepokrývá
- Marketingovou literaturu
- Prospekty a letáky, jejichž účelem je podpora prodeje balíku
- Technický popis softwaru
Veškerá systémová, programová a datová dokumentace nutná pro údržbu a rozšiřování softwaru popisuje obsah softwaru na rozdíl od popisu jeho použití. Výrobci vytvářejí tuto dokumentaci, aby umožnili přiměřenou podporu softwaru, normálně ji však neuvolňují zákazníkovi, protože chrání své vlastnické zájmy.
Tato mezinárodní norma není návodem, jak by měly být informace prezentovány, ani uspořádání informací v této mezinárodní normě nepředpisuje uspořádání obsahu informací konkrétního softwarového balíku.
Tato mezinárodní norma je použitelná pro softwarové balíky prodávané zákazníkům v obchodě k využívání v oblasti obchodu, vědy, při výchově i v domácnosti.
3