Facility management –
Část 1: Termíny a definice

ČSN
EN 15221-1

76 2101

Facilities management –
Partie 1: Termes et définitions

Facility Management –
Teil 1: Begriffe

Obsah

Contents

Strana

Page

Předmluva 5

Úvod 6

1 Předmět normy 8

2 Termíny a definice 8

3 Rozsah facility managementu 10

Příloha A (informativní) Model facility managementu 11

A.1 Obecně 11

A.2 Organizace 12

A.3 Poptávka a nabídka 12

A.4 Úrovně vzájemného působení
(strategické, taktické, provozní) 13

A.5 Závěr 14

Příloha B (informativní) Rozsah facility managementu 15

B.1 Obecně 15

B.2 Prostor a infrastruktura 17

B.3 Lidé a organizace 18 

Foreword 5

Introduction 6

1 Scope 8

2 Terms and definitions 8

3 Scope of Facility Management 10

Annex A (informative) Facility Management model 11

A.1 General 11

A.2 Organisation 12

A.3 Demand and supply 12

A.4 Levels of interaction
(strategic, tactical, operational) 13

A.5 Conclusion 14

Annex B (informative) Scope of Facility Management 15

B.1 General 15

B.2 Space & Infrastructure 17

B.3 People & Organisation 18 

Předmluva

Foreword

Tento dokument (EN 15221-1:2006) vypracovala technická komise CEN/TC 348 Facility management, jejíž sekretariát zajišťuje NEN.

This document (EN 15221-2:2006) has been prepared by Technical Committee CEN/TC 348 “Facility Mana-gement”, the secretariat of which is held by NEN.

Této evropské normě je nutno nejpozději do dubna 2007 dát status národní normy, a to buď vydáním identického textu, nebo schválením k přímému používání, a národní normy, které jsou s ní v rozporu, je nutno zrušit nejpozději do dubna 2007.

This European Standard shall be given the status of a national standard, either by publication of an identical text or by endorsement, at the latest by April 2007, and conflicting national standards shall be withdrawn at the latest by April 2007.

Podle vnitřních předpisů CEN/CENELEC jsou tuto evropskou normu povinny zavést národní normalizační orgány Belgie, České republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Irska, Islandu, Itálie, Kypru, Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty, Německa, Nizozemska, Norska, Polska, Portugalska, Rakouska, Rumunska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Spojeného království, Španělska, Švédska a Švýcarska.

According to the CEN/CENELEC Internal Regulations, the national standards organization of the following countries are bound to implement this European Standard: Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland and United Kingdom.

Úvod

Introduction

Facility management (FM) se rozvíjí v různých evropských zemích. Na základě určitých historických a kulturních okolností si organizace a obchod vytvořily rozdílné vnímání a přístupy. Obecně všechny organizace, ať veřejné či soukromé, používají budovy, aktiva a služby (facility služby) za účelem podpory svých primárních činností. Koordinací těchto aktiv a služeb, využíváním řídicích schopností a zvládáním množství změn prostředí, v němž organizace působí, ovlivňuje facility management jejich schopnost chovat se proaktivně a zajistit všechny jejich požadavky. Toto se též provádí za účelem
optimalizace nákladů a výkonnosti aktiv a služeb.

Facility Management is developing in various European countries. Driven by certain historical and cultural circumstances, organisations and business areas have built different understandings and approaches. In general, all organisations, whether public or private, use buildings, assets and services (facility services) to support their primary activities. By coordinating these assets and services, using management skills and handling many changes in the organisation’s environment, Facility Management influences its ability to act proactively and meet all its requirements. This is also done to optimize the costs and performance of assets and services.

Hlavní přínosy uplatnění facility managementu v organizacích jsou:

The main benefits of Facility Management approaches in organisations are:

• Jasná a transparentní komunikace mezi stranou poptávky a stranou nabídky prostřednictvím pověřených osob, které představují jednotné styčné body pro všechny služby, které jsou stanoveny ve smlouvě o facility managementu (FM-smlouvě).

Clear and transparent communication between the demand side and the supply side by dedicating persons as single points of contact for all services, which are defined in a Facility Management agreement.

Nejefektivnější využití synergií napříč různými službami, které pomůže zvýšit výkonnost a snížit náklady společnosti.

Most effective use of synergies amongst different services, which will help to improve performance and reduce costs of an organisation.

Jednoduchý a zvládnutelný koncept interních a externích odpovědností za služby založený na strategických rozhodnutích, která vedou k systematickým postupům insourcingu a outsourcingu.

Simple and manageable concept of internal and external responsibilities for services, based on strategic decisions, which leads to systematic insourcing or outsourcing procedures.

Snížení počtu konfliktů mezi interními a externími poskytovateli služeb.

Reduction of conflicts between internal and external service providers.

Integrace a koordinace všech požadovaných podpůrných služeb.

Integration and coordination of all required support services.

Transparentní znalost a informace o úrovních služeb a nákladech, které potom mohou být jasně prezentovány koncovým uživatelům.

Transparent knowledge and information on service levels and costs, which can be clearly communicated to the end users.

Zlepšování udržitelnosti v rámci organizace uplatňováním analýzy životního cyklu na majetky/zařízení.

Improvement of an organisation sustainability by implementing a life cycle analysis for the facilities.

Evropský trh facility managementu (interní i externí) s odhadovaným objemem několika stovek miliard Euro jasně ukazuje, že tuto oblast je potřeba jasněji definovat a popsat. Optimalizace facility managementu vyžaduje úplné a jasné pochopení vzájemné provázanosti organizačních procesů a procesů facility managementu (FM-procesů). Za účelem stanovení společného jazyka se tato norma zaměřuje na popis základních funkcí facility managementu a stanovuje relevantní termíny, které jsou potřebné pro pochopení kontextu.

The market of Facility Management (internal and external) in Europe with an estimated volume of several hundred billion Euros clearly shows that this field needs to be defined and described more clearly. Optimization of Facility Management requires a broad and clear understanding of the interdependencies of the organisation’s processes and Facility Management processes. In order to have a common language, this standard aims to describe the basic functions of Facility Management and defines the relevant terms, which are needed to understand the context.

Účelem této evropské normy je definovat termíny v oblasti facility managementu za účelem:

The purpose of this European standard is to define the terms in the area of Facility Management in order to:

• Zlepšení komunikace mezi zúčastněnými stranami.

Improve communication between stakeholders.

Zvýšení efektivity primárních činností a procesů facility managementu (FM-procesů), jakož i kvality jejich výstupů.

Improve effectiveness of primary activities and Facility Management processes, as well as the quality of their output.

Rozvíjení nástrojů a systémů.

Develop tools and systems.

Tato norma je hlavním dokumentem norem facility managementu, na které by měly navazovat další iniciativy. Iniciativy pro ostatní normy, směrnice a technické specifikace není možné vytvářet bez odvolání se na tento hlavní dokument.

This European standard is a lead document in terms of standards in Facility Management that other initiatives should follow. Initiatives for other standards, guidelines and technical specifications cannot be made without reference to this lead document.

Pro lepší pochopení termínů a definic použitých v tomto dokumentu se doporučuje nejdříve prostudovat model a vysvětlení v příloze A. Model facility managementu je odvozen od několika existujících a vysoce pokročilých řešení, takže by neměl popisovat status quo. Mezi principy, podle kterých byl model facility managementu sestaven, patří zachování maximální jednoduchosti a přizpůsobení se specifickým úkolům organizací.

For better understanding of the terms and definitions used in this document, it is recommended to read the model and explanation in Annex A first. The Facility Management model is derived from several existing and highly developed solutions thus should not describe a status quo. The principles of developing the Facility Management model are also to keep it as simple as possible and also be adaptable to other specific tasks of organisations.

1 Předmět normy

1 Scope

Tato evropská norma uvádí termíny a definice v oblasti facility managementu. Tato norma též poskytuje přehled o rozsahu facility managementu.

This European standard gives relevant terms and definitions in the area of Facility Management. It also provides insight in the scope of Facility Management.